پایان مشکلات رزرو هتل با روی کار آمدن رزرو آنلاین هتل

 در این مقاله سعی داریم به چالش های روز رزروهتل و صنعت گردشگری و همچنین به بیان ویژگی های رزرو آنلاین هتل بپردازیم. بدون شک صنعت گردشگری یکی از پول سازترین صنایع در جهان می باشد. همچنین میدانیم ایران به دلیل وجود جاذبه های گردشگری بسیار زیاد و متنوع و تاریخ کهن خود تبدیل به یکی از 20 کشور مهم در این صنعت شده است. با این وجود ایران در این صنعت با چالش ها و موانع زیادی روبرو شده است که در این مقاله به یکی از این موانع با عنوان هتلداری و رزروهتل در راستای صنعت گردشگری و توریسم می پردازیم.

مشکلات مسافران در رزروهتل

مشکلات رزروهتل یکی از اتفاقات ناخوشایندی می باشد که ممکن است در سفر برای هر توریسم و حتی مسافران داخلی پیش آید. عدم رضایت از هتلی که در آن اقامت داریم، می تواند بسیار آزار دهنده باشد و یا حتی عدم اطلاع از بهترین هتل های منطقه ی اقامتی انتخاب شده می تواند گردشگران را کاملا سردرگم کند.

این روزها با وجود افزایش سیستم های رزرواینترنتی همچنان مشکلاتی بر سر راه گردشگران ایرانی برای رزرو هتل در خارج از کشور وجود دارد. به دلیل تفاوت هایی که در هتل های خارجی و ایرانی وجود دارد بسیاری از گردشگران حتی در هنگام انتخاب اتاق دچار مشکل می شوند. همچنین بعضی از گردشگران با قوانین رزرو هتل خارجی و کنسلی آن آشنایی ندارند که همین می تواند باعث بروز مشکلاتی در سفر شود.

بهترین روش رزروهتل

انتخاب بهترین هتل یکی از دغدغه های هر توریسم و گردشگر است. برای رزروهتل می توان از دو روش زیر استفاده کرد:

رزرو هتل از طریق آژانس های اینترنتی (آنلاین)

مزیت رزرو آنلاین، حذف واسط میان گردشگر و محل اقامت مربوطه می باشد. می توان مطمئن شد که حتی در زمان شلوغی مراجعه به هتل ها اشتباهی در رزرو هتل بوجود نخواهد آمد. اما می تواند معایبی مثل: امکان اشتباه ثبت شدن اطلاعات در سیستم وجود داشته  باشد و یا حتی عکس هایی که در سایت دیده اید، شباهتی به آنچه در واقع می بینید نداشته باشد.

رزرو هتل از طریق آژانس های سطح شهر (حضوری)

این نوع رزرو مشکلات بسیاری دارد که می تواند خاطره بدی از سفر در ذهن باقی بگذارد. علاوه بر اینکه گردشگر مجبور است، برای پیدا کردن هتل مناسب از این هتل به آن هتل برود. با این کار ممکن است نتواند اتاق مورد نظر خود را حتی برای 24 ساعت رزرو کند و یا اینکه مجبور شود بدون در نظر گرفتن مزایای هتل اتاق نامناسبی را رزرو کند. بنابراین نتیجه می گیریم در حال حاضر معایب رزرواینترنتی می تواند به مراتب بهتر از رزرو حضوری باشد.

تاثیر شیوع کرونا بر هتلداری

همانطور که میدانیم ویروس کرونا ماه هاست یکی از چالش های صنعت گردشگری در ایران شده و بسیاری از کشورهای توریست پذیر دیگر غیر از ایران را هم با رکود این صنعت مواجه کرده است. اما شاید بتوان گفت بخش هتلداری سالم سهم بزرگی را در صنعت گردشگری و عدم گسترش بیش از پیش این ویروس در میان گردشگران ایفا خواهد کرد.

پیدا کردن هتل مناسب و تمیز از حداقل خواسته های هر توریسم و گردشگری می باشد که یک سیستم هتلداری مجهز و متعهد می تواند آن را به بهترین نحو ممکن انجام دهد و سفر گردشگران را به سفری خاطره انگیز برای آنان تبدیل کند.

پیشنهاد وزارت بهداشت به تغییر کاربری هتل ها در کرونا

با راه اندازی طرح جداسازی بهبود یافتگان کرونا و بیمارانی که نیاز به بستری شدن در بیمارستان را ندارند، بسیاری از هتل ها آمادگی خود را جهت تبدیل شدن به نقاهتگاه و تغییر کاربری اعلام کردند.

با توجه به محدودیت هایی که از ابتدای آذرماه آغاز شده است، بسیاری از شهرها در خلوت ترین روز های خود به سر می برند. در این شرایط دولت خواستار تعطیلی سازمان های دولتی شد و از مدیران نیز خواست درصورتی که ضرورتی در کار آن ها وجود ندارد کار خود را به مدت یک هفته تعطیل کرده و یا تعداد نیرو های خود کم کنند.

با توجه به افزایش آمار مبتلایان و فوت شدگان کرونا، ستاد ملی کرونا همچنان محدودیت های سختگیرانه ای را در جهت کاهش این آمار اعمال کرده است. همچنین این ستاد برنامه های دیگری مانند ردیابی مبتلایان با استفاده از کارت ملی و تبدیل برخی از هتل ها به نقاهتگاه بیماران کرونایی در دستور کار خود قرار داد. این پیشنهاد در موج اول و دوم کرونا مطرح شد اما مورد استقبال هتلداران قرار نگرفت. در نیمه دوم سال و همزمان با موج سوم این بیماری و همچنین بیکاری بی سابقه هتل ها و مراکز اقامتی، تعدادی از هتل ها آمادگی خود را اعلام کردند.

هدف از اجرای این طرح

یکی از هدف های اصلی راه اندازی این طرح، جداسازی مبتلایان است. همچنین افرادی که توان مالی مناسبی ندارند و نمی توانند شرایط قرنطینه را به خوبی فراهم کنند، این طرح کمک کننده خواهد بود.

چگونگی انتخاب هتل ها برای تبدیل شدن به نقاهتگاه

از آن جایی که ظرفیت بیمارستان ها و مراکز درمانی برای بستری شدن بیماران کرونایی کامل شده است، دیگر تخت خالی برای بیمارانی که در مرحله خطرناک آن قرار دارند پیدا نمی شود و همچنین در این زمان ساخت بیمارستان و مراکز درمانی هم بسیار زمانبر و پرهزینه است. به همین دلیل مسولین وزارت بهداشت ناگریز شدند تا از هتلداران بخواهند در این شرایط بخشی از هتل های خود را تبدیل به نقاهتگاه کرده تا بتوان از شیوع ویروس کرونا در کشور جلوگیری کرد.

بر اساس آمار وزارت میراث فرهنگی و گردشگری 95 درصد از ظرفیت هتل ها و مراکز اقامتی از ابتدای شوع کرونا خالی مانده اند و مدیران این مراکز با مشکلات زیادی رو به رو شده اند. در این صورت تعداد هتل هایی که اعلام آمادگی کرده اند تا تخت های خود را به بیماران کرونایی اختصاص دهند 33 هتل می باشد. هتل ها نیز با این کار از سوی وزارت بهداشت مبلغی را به عنوان اجاره دریافت می کنند.

کدام هتل ها می توانند در این طرح شرکت کنند؟

جمشید حمزه زاده در خصوص انتخاب هتل ها بیان کرد: هر هتلی در این طرح نمی تواند شرکت کند. چرا که وزارت بهداشت باید وضعیت بهداشتی آن ها را بررسی و سپس تایید کند. نمایندگان وزارت بهداشت با مراجعه به هتل ها و مراکز اقامتی که اعلام آمادگی می کنند، استانداردها و سطح خدمات این مراکز را ارزیابی کرده و در صورت تایید آن ها اجازه استقرار و بستری بیماران کرونایی در هتل مورد نظر را صادر می کند.  

آشنایی با اصطلاحات مرسوم در صنعت هتلداری

در هر هتل ممکن است، هر بخش دارای مدیر یا مسئول مخصوصی باشد. از آن جایی که هتل ها در بین اماکن بین المللی قرار دارند، اصطلاحاتی در آن به کار می رود که معمولا دارای معنی فارسی نیستند. در این صورت زمانی که در یک هتل مشغول به کار شوید و افراد دیگر از این اصطلاحات استفاده کنند، ممکن است با مشکل مواجه شوید. در این مقال سعی شده است تا شما را با برخی از اصطلاحات که در صنعت هتلداری به کار می رود، آشنا کنیم.

با وبلاگ های هتل همراه ما باشید:

Central Reservation System | سیستم رزرواسیون مرکزی    

این اصطلاح بیانگر برنامه ای است که جهت رزرو و فروش سایر خدمات هتل ها به کار می رود. به طور کلی رزرو و یا فروش اتاق ها با این برنامه انجام می شود.

Data Entry Clerk |  منشی ورود اطلاعات

در صنعت هتلداری به شخصی گفته می شود که رزرو ها را در سیستم وارد می کند.

Closed to Arrival |  محدودیت در ورود به هتل                                      

محدودیتی است که هتل ها در زمانی که یک مسافر برای یک روز خاص اتاقی رزرو می کند، استفاده می شود. بدین صورت رزرواسیون برای مسافرانی که در یک روز خاص می خواهند اتاقی را در یک هتل رزرو کنند، رزرو را انجام نخواهند داد.  

Close to Departure | محدودیت در خروج از هتل 

یک نوع محدودیتی است که در برخی هتل ها برای خروج مسافر از آن در نظر گرفته می شود.

Availability |  موجودی – در دسترس بودن

این اصطلاح به معنی آن است که در هر تاریخ چه نوع اتاق هایی خالی هستند. برای مثال: در تاریخ 24 فروردین ماه، 4 اتاق کوئین و4 اتاق دبل ذر هتل موجود است.

 Average Daily Rate | نرخ متوسط روزانه

این واژه به معنی آن است که اتاق های هتل، میانگین با چه نرخی در یک روز به فروش رفته است.  

Average Length of Stay | متوسط مدت اقامت

این اصطلاح بیانگر تعداد افرادی است که در هتل اقامت دارند.

Alternative Distribution System | سیستم توزیع جایگزین

این اصطلاح در صنعت هتلداری به روش‌های عرضه خدمات هتل از طریق غیرمستقیم همانند امکان رزرو اتاق‌ها از روی اینترنت گفته می‌شود.

Booking Engine

برنامه کاربردی می باشد که، هتل برای ارائه نرخ خفیفات و رزرواسیون در سایت خودشان قرار می دهند.

Channel Management |  مدیریت کانال‌های توزیع   

کنترل و سهمیه‌ بندی کانال‌های مختلف فروش همچون وب سایت، آژانس‌های طرف قرارداد و …. Channel Management نامیده می‌شود.

Charge | شارژ 

در زمان اقامت، مسافر در صورت استفاده از هرخدمات باید هزینه ای بابت آن پرداخت کند. مثال هایی که باید بابت استفاده از آن هزینه ای پرداخت شود، در زیر آمده است:

• اقامت در اتاق
• استفاده از رستوران
• استفاده از مجموعه ورزشی
• استفاده از کافی شاپ

Best Available Rate | بهترین نرخ موجود

بهترین و مناسب ترین نرخی که مسافران می توانند برای رزرو هر اتاق دریافت کنند. این نرخ در ساعت و روزهای مختلف تغییر می کند.

Early Bird

این اصطلاح به معنی تخفیفی است که  در رزرو زود هنگام بر روی قیمت اعمال می شود و معمولا باید یک فاصله حداقلی بین زمان انجام رزرو و زمان ورود میهمان به هتل بر اساس روز وجود داشته باشد.

Flash Sales

بیانگر تخفیفی است که تنها برای یک بازه زمانی کوتاه مدت در نظر گرفته می شود.

Folio

این واژه به معنی کلیه هزینه هایی است که یک میهمان با استفاده از آن ها در حساب وی به ثبت می رسد.

Hotel Clerk

این اصطلاح به معنی افرادی می باشد که در هتل ها با مسافران در ارتباط می باشند.